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【围观】旅游遭遇不可抗力团费怎么退?国庆出游这些坑一定要避过

[时间:2019-09-11 12:05来源:未知作者:admin浏览:]

  陈先生于6月10日通过A旅行社官网购买了2张澳门旅游塔旋转餐厅电子票,就餐时间为6月12日。6月11日陈先生向A旅行社提出因个人原因,无法前往就餐,要求退款。旅行社回应该产品已事先于官网界面显著位置及预定的信息确定中注明“退改规则:本单产品预定成功后,将不予退改”。

  《消费者权益保护法》对商品和服务是分开表述的,电子票代表的是持券者可享受商家提供的某种服务,而不是商品。而取消服务的预定可能影响商家二次销售,故没有对服务类进行“无理由退换”规定,所以不可享受“7天无理由退货”的权利。

  事件经过:游客何先生报团参加A旅行社组织的土耳其旅游团。回程原定为12月8日凌晨1点半飞机直飞广州,但到机场时却被告知航班机位已满(因航空公司机位超卖导致),其无法跟团一起回广州。后经协商,土耳其航空公司安排游客改乘当天凌晨5:20韩国班机,再转乘南航班机飞回广州。而当何先生如期抵达韩国机场时,却又被告知土耳其航空公司没有帮其购买该班次机票。后何先生经与土耳其航空公司沟通,土耳其航空公司又重新为其购买了当地时间12月9日12:45的班机飞回广州。

  实施超卖的航空公司违约后应当采取补救措施,如违约情节严重,航空公司应当按照土耳其当地的法律承担赔偿损失等。

  根据《旅游法》第七十一条规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不负赔偿责任,但是基于旅行社组织旅游的特性,其有义务协助旅游者向公共交通经营者索赔。

  游客王先生于2017年12月10日向A旅行社报名了斯里兰卡-马尔代夫旅游团,出发时间为2018年2月7日。出发当天,A旅行社通知王先生,由于马尔代夫发生大规模集会活动,国家旅游局于2月6日晚发出出行提示,提示国内旅行社暂停组织赴马旅游,故该团无法成行。

  由于马尔代夫集会活动事件导致该团不能成行,A旅行社有权扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,再将余款退还王先生。但应当举证证明已向地接社或者履行辅助人支付了相关费用,且与地接社或者履行辅助人约定以上费用不可退还的费用。

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